J'ai donc suivi vos conseil donné par vos Mail de suivi de colis qui sont de refusé le colis … Après avoir vérifié que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l'un des produits, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 h suivant la réception. Livraisons et emballages cadeaux Mise à jour: 18/03/2020 Article 1 : Coût du transport Au moment de la commande, le client a le choix entre différents types de livraisons : chez lui ou à l’adresse de son choix, dans un relais-colis…, différents délais de livraison (Express : … Le retour du colis endommagé doit être effectué avec minutie. Lors de la Livraison, tout colis manquant ou endommagé doit être signalé au livreur : émargement et réserves à indiquer sur le document du transporteur sans quoi aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement par notre Service Après-Vente. Lorsque vous recevez un colis endommagé livré par Colissimo, s’il est possible de le refuser ou de le réceptionner tout en faisant le constat de l’état « détérioré », la Poste informe ses utilisateurs que son service n’inclut pas le constat du contenu à la livraison. Je suis donc aller voir le jour même et en effet le colis avait été éventré, pesait à peu près 600g de moins qu'indiqué sur le colis et aucun rembourrage n’était présent. pas de réposne à ce sujet au mail que j'ai fait a ebay. N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Vous devez nous adresser dans le même temps une copie de votre courrier. On appelle réserves, les observations écrites sur le titre de transport au moment de la livraison, tendant à constater l’existence d’un dommage sur la marchandise transportée. Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la réception. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison. En présence d’anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) matériel de 1 à 2 ans : 35%. En cas de retour, ce produit ne pourra en aucun cas être repris dans un magasin Conforama. Le retour du colis endommagé doit être effectué avec minutie. L'acheteur doit signaler le problème rencontré par mail via le formulaire de contact. Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. https://www.generali.fr/professionnel/actu/livraison-defectueuse-a2-janv 3. Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Haut de page. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis. Si le contenu est endommagé, vous refusez le colis, en inscrivant sur la feuille de livraison colis refusé endommagé puis vous signez et prenez une photo avec votre portable de la mention et signature ( du colis aussi ) Le colis repart. Colis endommagé. L'absence de réserves est un motif d'exclusion de garantie pour certains transporteurs. Colis endommagé En cas de dommage constaté sur le colis (colis ouvert, endommagé, trace de liquide sur la boîte, etc.) Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur. Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. ou sur un produit, l’Acheteur devra laisser le paquet dans l’état où il l’a réceptionné et contacter directement Bpost (au 02/201.11.11 ou par mail à service.centre@bpost.be ) et envoyer un mail de plainte à Black Code via sales@blackcode.be Bonjour, J'ai reçu il y a deux semaine une guitare commandé sur le site stars music via Chronopost. Il est préférable de le faire via … En cas d'absence, le colis sera mis à disposition dans un point relais. Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante). matériel de 1 à 2 ans : 35%. Au moment de la livraison, contrôlez le nombre de colis, ainsi que l’intérieur des colis en présence du transporteur. Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. Si votre colis est endommagé, il est impératif de conserver le colis, son emballage et son contenu afin de pouvoir constater les dégâts. doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison… Par exemple, la mention « sous réserve de déballage » n'est pas acceptée par les transporteurs. EN CAS DE LITIGE : Dans les 3 jours qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à info@lafouleedapres.com. * Hors jours fériés et période de forte affluence (type soldes) ** Offre valable uniquement en France Métropolitaine RETOURS. L'acheteur peut refuser un colis au moment de la livraison en s'il constate une anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par l’acheteur sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature de l’acheteur. Elles permettent d’établir que les dommages ont bien eu lieu pendant le transport. 2) En cas de dommages constatés sur votre meuble, toutes les réserves doivent être annotées sur le bon de livraison. Dans le cadre d'une livraison TNT (disponible uniquement en France Métropolitaine), le colis sera livré à l'adresse domicile indiquée, et remis contre signature. Retour en cas de colis endommagé. Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport. Retrait possible dés 14h et distribution après vérification d’une pièce d'identité et contre signature. Livraison à partir de 48h (1) Livraison : - dans votre boîte aux lettres (ou dépôt d’un avis de passage) - en point relais. Après avoir constaté l’état du produit, prenez contact avec lui pour demander la livraison d’un nouveau produit en bon état. Si un colis est visiblement endommagé à livraison, ... Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance. Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Vous constatez un problème après la livraison. Disponible sous 13 jour(s) Livraison à partir de 49,00 € Tous les modes de livraison. berlingot.com. Si toutefois un problème de livraison était constaté nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur en question muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer une livraison. Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés. Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais. Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais. Contacter Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie. Si le CLIENT constate au moment de la livraison de son colis à remettre contre signature que ce dernier est abîmé, il peut, au choix, refuser le colis qui sera alors directement retourné au VENDEUR ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage. Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ? Si vous constatez que la marchandise est endommagée, faites des réserves sur le bon de livraison, et confirmez-les dans les 3 jours, au transporteur par lettre recommandée. L'objet a été envoyé à une autre adresse après la livraison initiale. L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste ou DHL. Quels sont vos droits en cas de marchandise endommagée ? A la vue de l'état de dégradation du colis (qui de surcroît a été reconditionné par leurs services pendant son acheminement ), elle a été dans l'obligation de refuser ce colis endommagé afin qu'il me soit retourné et que je puisse émettre les réserves sur les dégradations et avaries constatées et faire les réclamations en conséquence afin d'obtenir le remboursement des sommes engagées. Si vous avez un quelconque problème après la réception de votre colis, contactez rapidement notre service client : - Par téléphone au 05 34 26 91 40 (tapez 3 pour le suivi de commande) - Via notre formulaire de contact. Mais … Ce vendeur partenaire sera votre contact privilégié pour toutes vos questions, avant et après achat.

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